Главная 24 Гарантии 24 Время гарантийного ремонта по законодательству РФ

Время гарантийного ремонта по законодательству РФ

Поломка недавно купленного изделия способна изрядно испортить настроение, даже если срок гарантийного ремонта еще не истек. Учитывая множество уловок, на которые идут недобросовестные продавцы, термины возврата вещи из починки могут быть значительными. Между тем, Федеральный Закон О защите прав потребителей четко устанавливает сроки, особенности и порядок гарантийного ремонта.

Продолжительность ремонта товара, находящегося на гарантии

Согласно ст. 20 профильного закона, починка товара по гарантии должна быть произведена немедленно, то есть максимально быстро.

Это определение лишено конкретики, поэтому трактуется продавцами и изготовителями часто в свою пользу. Потребители сталкиваются с цифрой – 45 дней, однако, откуда она взялась, соответствуют ли такие сроки действительности, знают не все.

45-дневный срок указан в той же ст. 20, однако, норма предписывает, что это – максимально возможный срок гарантийного ремонта. Хитрые мастера обычно всегда прописывают этот срок в квитанции. Подписывая ее, вы соглашаетесь ждать свое изделие не меньше этого времени.

Не идите на уступки и требуйте починить вашу вещь незамедлительно, как то предписывает закон. Хоть в итоге вы, возможно, и придете к тем же 45-ти дням, однако решительный настрой заказчика заставит мастеров работать быстрее.

Если вы решите обратиться в суд с иском о нарушении сроков ремонта, любая экспертиза подтвердит, что для устранения неполадок в изделии необходимо несколько дней.

Администрации сервисного центра это известно, как и то, что за необоснованное превышение терминов починки ей или продавцу товара придется платить неустойку. По закону это – 1 % от стоимости товара за каждый лишний день ремонта.

Когда товар не подлежит ремонту по договору на гарантийное обслуживание?

Если продавец или изготовитель дают гарантию на свой товар, это не означает, что в случае поломки он будет отремонтирован бесплатно и незамедлительно.



Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Какой срок гарантии товара установлен Гражданским кодексом РФ, читайте тут.

Гарантийному ремонту не подлежат:

  • любые повреждения изделия, если они изначально были оговорены и описаны в договоре с покупателем. Зачастую это правило относится к уцененным вещам, в которых продавцом выявлен заводской брак или механические повреждения. Распродавать со скидкой можно практически все: монитор с несколькими битыми пикселями, клавиатура с запавшей клавишей, шкаф с неправильно установленной ручкой, другими словами, это тот товар, который потребитель не захочет приобрести за обычную цену. Если покупатель закрывает глаза на описанные в договоре купли-продажи дефекты и готов платить меньше, то такие недочеты в ходе гарантийного ремонта исправлены не будут;
  • поломка изделия вследствие некорректного использования. Любая инструкция по эксплуатации содержит перечень действий, которые нельзя производить с данным товаром. Если вещь повреждена из-за несоблюдения правил пользования, на гарантийный ремонт не рассчитывайте. Важно! Не пытайтесь скрыть причину поломки изделия. Сервисный центр обязательно произведет экспертизу товара и выявит следы неправильной эксплуатации;
  • повреждения, нанесенные действиями покупателя. Если ваш ребенок поиграл со смартфоном и разбил экран, ремонт по гарантии произведен не будет;
  • если покупатель пытался ремонтировать изделие самостоятельно либо с привлечением сторонних сервисных центров. Если кто-либо, кроме специалистов определенной мастерской, нарушает заводскую пломбу под корпусом вещи (чаще всего, это касается электроники) гарантия перестает действовать.

Шаг 1. Обратитесь в сервисный центр

При обнаружении дефекта в изделии вам необходимо незамедлительно принести его в любую обслуживающую компанию, которая производит гарантийный ремонт товара определенной марки. Вы можете обратиться непосредственно к продавцу или к представителю производителя.



При передаче изделия на экспертизу или ремонт требуйте составления акта приема-передачи вещи, в котором будут зафиксированы дата обращения потребителя, все видимые дефекты товара, а также пояснения о некорректной работе устройства.

Шаг 2. Осуществление экспертизы и ремонта изделия

Для начала, специалист обязан выяснить причину поломки. Если ее устранение не производится по гарантии, администрация центра обязана вам это сообщить, предоставив письменное экспертное заключение. Вероятно, вам будет предложен платный ремонт. Соглашаться с выводами специалистов, пользоваться ли устранением дефектов товара за деньги, ; решение за вами.

Если поломка подходит под гарантийный ремонт, мастера проводят его в указанные сроки. Все замененные детали вам обязаны вернуть с описанием по первому требованию;

Шаг 3. Получение изделия из сервисного центра.

Здесь вам следует быть особенно внимательным, ; необходимо тщательно осмотреть вещь, не появились ли в ней новые дефекты, проверить ее исправность и забрать квитанцию с детальными пометками о состоянии устройства, произведенном ремонте, его продолжительности и дате выполнения.

О admin

x

Check Also

Форма отказа от претензий

Деятельность хозяйствующих субъектов при выполнении заключенных договоров богата сюрпризами, возникающими в работе с заказчиками. Умение юридически правильно решать разногласия является неоценимым подспорьем в бизнесе. В ...

Что делать, если продавец отказывается принимать претензию?

Как действовать, если продавец отказывается принимать претензию? Как правило, коммерческая деятельность между продавцом и покупателем регламентируется Законом О защите прав потребителей, Гражданским кодексом России и ...

Форма ответа на претензию

Как правило, претензия – документ, адресованный одной из сторон с целью требования выполнения условий договора. Согласно закону, стороны, между которыми заключается соглашение, имеют право договориться ...

Страховая не ответила на досудебную претензию в срок

Досудебная претензия – это письменное обращение к страховщику, предназначенное для решения в досудебном порядке вопроса о компенсации ущерба, если до этого был получен отказ в ...

Составить претензию на некачественный товар

Некачественная продукция не редкость на отечественном и зарубежном рынках. Вступая в рыночные отношения, важно обезопасить и уметь защитить свои интересы и права при необходимости. Некачественная ...

Согласие на претензию образец

Очень часто сейчас можно встретить такие ситуации, когда покупатель отказывается от приобретенного ранее товара и составляет претензию к организации. Здесь главным критерием будет являться скорость ...

Положительный ответ на претензию образец

Поставщики услуг и товаров тратят большое количество времени для выстраивания эффективной системы регулирующей их взаимоотношения с заказчиками. Последние, в случае неудовлетворения сервисом и продукцией, обращаются ...

Официальный ответ на претензию образец

Возникновение конфликтных ситуаций достаточно частое явление среди деловых партнеров. При заключении договора стороны включают в условия договора пункты, посвященные претензионным документам. Неудовлетворенность некоторыми факторами, в ...

Отозвать претензию образец

В некоторых случаях требуется отзыв претензии, осуществляется он в любое время, но только лицом, написавшим претензию. Для этого необходимо написать официальное письмо. Необходимость в отзыве ...

Отказ на претензию покупателя образец

Любой предприниматель хотя бы однажды за все время ведения своего бизнеса сталкивался с недовольными клиентами. Данной участи, к сожалению, избегают лишь единицы. Как недобросовестных продавцов, ...

Ответ на необоснованную претензию образец

Для начала нужно отметить, что претензии пишутся по самым разным поводам, и реагировать на них приходится также по-разному. Нельзя сказать, что подготовка ответа является приятным ...

Образец вежливый ответ на претензию

Когда организации начинают взаимодействовать, вести общие дела, то между ними нередко происходят разногласия, споры и конфликты. Большинство представителей компаний избирают видом выражения своих недовольств письменные ...

Как составить претензию в управляющую компанию?

Многоквартирные дома (МКД), в отличие от частных, что обособленно расположены на отдельных земельных участках и имеющие конкретного собственника, представляют собой гораздо более сложные конструкции. Квартиры ...

Как составить претензию в суд образец

Претензия, жалоба или заявление – формы, в которых может быть подано обращение в суд. Такое обращение необходимо составить в соответствии со всеми правилами, которые прописаны ...

Как составить письмо претензию образец?

Очень часто результат защиты своих интересов субъектом правоотношений напрямую зависит от качества и профессионализма подготовки первичных документов, на которых базируются предъявляемые требования. Обсудим основные и ...

Как правильно составить претензию поставщику образец?

Обратите внимание на то, что в данной статье рассматривается формат претензии, которая направлена на урегулирование спорных ситуаций с поставщиком, а не формальная претензия, которая составляется ...

Как правильно составить претензию в ЖКХ?

Согласно Закону РФ (Жилищному кодексу РФ, постановлению правительства № 491 Правила содержания общедомового имущества, соглашению, заключенному между жильцами дома и управляющей организацией, и другим нормативно-правовым ...

Как правильно составить ответ на претензию?

Если вам выставлена претензия, то для начала нужно решить, следует ли на нее вообще отвечать. Если принято позитивное решение, то оформите документ грамотно и отправьте ...

Как правильно ответить на претензию образец

На сегодняшний день ситуации, в которых потребитель вынужден предъявить претензию торговому представителю относительно качества купленного товара – не редкость. Такая же проблема существует и в ...

Как правильно написать претензию образец

Перед тем, как направлять претензию со своими требованиями, проведите с контрагентом беседу, может быть, ваши условия ублаготворят в досудебном порядке разбирательств. В случае если он ...

Как писать ответ на претензию образец?

В отношениях между юридическими лицами не редко происходят ситуации, когда им необходимо разрешить какие-либо разногласия. Нередко выражения недовольства происходит в письменном виде, то есть направление ...

Как оформить ответ на претензию образец?

Все чаще обстоятельства складываются таким образом, когда потребитель неудовлетворен купленным изделием по каким-либо причинам и направляет торговой организации (торговцу) претензию с требованием возврата денег или ...

Как отозвать претензию образец?

Согласно общеустановленным правилам, претензию может отозвать в любой момент лицо, которое ее составило. Для проведения процедуры отзыва претензии необходимо составить письмо. Данный документ пишется в ...

Как написать претензию туроператору образец

К сожалению, случаев, когда туристические агентства не исполняют свои обязанности или исполняют их неправильно, достаточно много. Любая ошибка туроператора приводит к проблемам, с которыми в ...